天猫客服
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一、岗位职责介绍: 1、负责线上平台售前客服的日常工作,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,提供优质的咨询服务、解答,做好指导和服务工作; 2、负责订单的售后服务工作,包括物流跟踪查询、客户投诉等问题的处理; 3、做好问题追踪和倒班交接工作,遇到不能解决的问题时,按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、挖掘客户需求,总结问题,改善问题; 二、工作时间介绍: 1.前两周无休息(主要是培训公司产品知识等技能培训) 2.两周后正常排班(倒班制)每天在线8小时时长,晚班是在家里上班,正常排班后(做六休一)
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